Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia: Optimización del servicio al usuario (Servicios socioculturales y a la comunidad) por Jessica Andrés Sendra

December 6, 2019

Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia: Optimización del servicio al usuario (Servicios socioculturales y a la comunidad) por Jessica Andrés Sendra

Titulo del libro: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia: Optimización del servicio al usuario (Servicios socioculturales y a la comunidad)

Autor: Jessica Andrés Sendra

Número de páginas: 214 páginas

Fecha de lanzamiento: October 1, 2014

ISBN: 8498394589

Editor: Ideaspropias Editorial

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Jessica Andrés Sendra con Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia: Optimización del servicio al usuario (Servicios socioculturales y a la comunidad)

La teleasistencia es una prestación a distancia enfocada a mejorar los niveles de autonomía de determi-nados usuarios en situación de ayuda y emergencia. Esta obra presenta los diferentes tipos de terminales, cuya función es activar la llamada que recibirá el centro de atención, que debe realizar una buena acogida y actuar según los protocolos establecidos para el caso específico. El teleoperador tendrá que llevar a cabo una serie de acciones que optimizarán el estado del usuario desde la primera llamada, donde deberá aportar la información necesaria sobre los servicios que ofrece. Además procederá a la gestión de llamadas, su clasificación, la elección de protocolos y la redacción del informe de actuación. En este manual se le ofrecen al lector las pautas para efectuar un buen seguimiento, tratamiento y gestión del servicio de teleasistencia. Su explicación, clara y esquemática, le aportará los conocimientos necesarios para entender el funcionamiento del servicio en lo referente a los diferentes perfiles de usuario, técnicas y protocolos, así como las claves para una adecuada movilización de recursos.